דואר שליחים

חברת דואר ישראל מפעילה ברחבי הארץ את שרות 'דואר שליחים'. השירות כולל שינוע והפצה לבתי-אב ולעסקים בכמות של יותר מ-10,000 דברי דואר שונים ביום.

זאת, באמצעות עשרות מתקנים הפרוסים ברחבי הארץ ובאמצעות צי-רכב המונה מאות כלי רכב תוך שימוש במערכת בקרה ומעקב 'און ליין' המאפשרת ברור סטטוס המשלוח בזמן אמת.

אמגון מפעילה משנת 1988, במתכוננת Outsourcing, את שירות 'דואר שליחים' בגוש דן עבור חברת דואר ישראל בהצלחה מרשימה.

אמגון – המודל התפעולי בגוש דן

אמגון פיתחה מודל תפעולי ייחודי, המבוסס על שיטת "הממסרים האזוריים". זאת, כדי למקסם ולייעל את מערך הבלדרות בתל-אביב ובגוש דן.

מאפייני המודל

• מרכז תפעולי יחיד שולט ומבקר את מפת החלוקה הכללית.
• כל שליח משויך לגזרה קבועה בה הוא שוהה במהלך יום עבודתו.
• השליח מספק מגוון שירותים, הניתנים באמצעות 'דואר שליחים' (כגון : חבילות, דברי דואר אקספרס, מברקים, מטעני EMS ושירותים נלווים).
• הפעלת השליח בגזרה קבועה מאפשר הכרת השטח והלקוחות בצורה טובה יותר-נתון המאפשר ייעול התהליך וחיסכון בזמן.
• התהליך מלווה באמצעות מוקד שרות לקוחות, האחראי על קבלת ההזמנות ועל מתן מענה מיידי ורצוף לצורכי הלקוח. זאת, באמצעות מערכת טלפוניה חכמה, המשולבת במערכת CRM לניהול קשרי לקוחות.