חברת דואר ישראל מפעילה ברחבי הארץ את שרות 'דואר שליחים'.השרות כולל שינוע והפצה לבתי אב ולעסקים של למעלה מ-10,000 דברי דואר שונים ביום וזאת באמצעות עשרות מתקנים הפרוסים ברחבי הארץ וצי רכב המונה מאות כלי רכב תוך שימוש במערכת בקרה ומעקב 'און ליין' המאפשרת ברור סטאטוס המשלוח בזמן אמת.
אמגון מפעילה משנת 1988, במתכוננת outsourcing , את שרות 'דואר שליחים' בגוש דן עבור חברת דואר ישראל בהצלחה מרשימה.
'אמגון' - המודל התפעולי בגוש דן
כדי למקסם וליעל את מערך הבלדרות בתל אביב וגוש דן פיתחה 'אמגון' מודל תפעולי ייחודי המבוסס על שיטת "הממסרים האזוריים'
מאפייני המודל
- מפת החלוקה הכללית נשלטת ומבוקרת על ידי מרכז תפעולי אחד.
- כל שליח משויך לגזרה קבועה בה הוא שוהה במהלך יום עבודתו.
- השליח מספק מגוון שירותים הניתנים על ידי 'דואר שליחים' כגון : חבילות, דברי דואר אקספרס,מברקים, מטעני EMS ושירותים נלווים.
- הפעלת השליח בגזרה קבועה מאפשר הכרת השטח והלקוחות בצורה טובה יותר-נתון המאפשר ייעול התהליך וחיסכון בזמן.
- את התהליך מלווה 'מוקד שרות לקוחות' אשר אחראי על קבלת ההזמנות ועל מתן מענה מיידי ורצוף לצורכי הלקוח -וזאת על ידי שימוש במערכת טלפוניה חכמה המשולבת במערכת מחשב מתקדמת, CRM, לניהול קשרי לקוחות.